Widerrufsbelehrung & Muster-Widerrufsformular

Widerrufsbelehrung für Verbraucher / Cancellation Policy for Consumers

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

Widerrufsfrist / Withdrawal Period

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party nominated by you, other than the carrier, acquires physical possession of the goods.

Ausübung des Widerrufsrechts / Exercising the Right of Withdrawal

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Faenix Elixir FlexCo, Am Grünen Prater 2, 1020 Wien, E-Mail: hello@faenixelixir.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or an email) of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached model withdrawal form, but it is not obligatory.

Folgen des Widerrufs / Effects of Withdrawal

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden auf EUR 10,00 geschätzt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht / Exceptions to the Right of Withdrawal

Das Widerrufsrecht besteht NICHT bei:

–      Lebensmitteln, die nach dem Öffnen der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (§ 18 Abs. 1 Z 2 FAGG)

–      Schnell verderblichen Waren

–      Individuell konfigurierten Produkten (sofern angeboten)

Ungeöffnete Ware kann innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist zurückgegeben werden.

4.2 Muster-Widerrufsformular / Model Withdrawal Form

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurückschicken, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

An / To: Faenix Elixir FlexCo Am Grünen Prater 2, 1020 Wien, Österreich hello@faenixelixir.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods: Bestellung / Ordered: ___________________________________ Bestellt am / Ordered on: _____________ Erhalten am / Received on: _____________ Name des/der Verbraucher(s) / Name of consumer(s): ___________________________________ Anschrift / Address: ___________________________________ Datum / Date: _____________          Unterschrift / Signature: _____________ (*) Unzutreffendes streichen / Delete as applicable

 

Rückgabe & Rücksenderichtlinie

Unsere Rückgabegarantie / Our Returns Guarantee

Wir stehen hinter jedem einzelnen faenix elixir. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen unkompliziert und fair.

We stand behind every bottle of faenix elixir. If you are not satisfied with your order, we will help you quickly and fairly.

Rückgabefrist	14 Tage ab Erhalt der Ware (gesetzliches Widerrufsrecht)
Return Period	14 days from receipt of goods (statutory right of withdrawal)
Bedingung für Rückgabe	Ungeöffnet, original verpackt, unbeschädigt
Condition for Return	Unopened, original packaging, undamaged
Kontakt	hello@faenixelixir.com — bitte Fotos im ersten E-Mail mitsenden
Contact	hello@faenixelixir.com — please include photos in your first email

Was ist rückgabefähig? / What Can Be Returned?

✓ Rückgabe möglich / Returns accepted:

–      Ungeöffnete Flaschen innerhalb von 14 Tagen (gesetzliches Widerrufsrecht)

–      Falschlieferung (falsches Produkt erhalten)

–      Transportschaden (bitte innerhalb 48h nach Erhalt mit Fotodokumentation melden)

–      Produktfehler / Qualitätsmangel

–      Unopened bottles within 14 days (right of withdrawal)

–      Wrong product delivered

–      Transit damage (report within 48h with photos)

–      Product defect / quality issue

✗ Keine Rückgabe möglich / Returns not accepted:

–      Geöffnete Flaschen (aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen — § 18 Abs. 1 Z 2 FAGG)

–      Waren nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums

–      Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme

–      Opened bottles (for hygiene and food safety reasons — § 18(1)(2) FAGG)

–      Goods returned after the best-before date has expired

–      Returns without prior contact

Ablauf der Rückgabe / Returns Process

1.     E-Mail an hello@faenixelixir.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund senden. Bitte Fotos beifügen (bei Schäden oder Mängeln).

2.     Wir bestätigen Ihnen innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

3.     Ware sicher verpacken (bitte Originalverpackung oder gleichwertigen Schutz verwenden, da es sich um Glasflaschen handelt).

4.     Rücksendung per Paket mit Sendungsverfolgung. Kosten für die Rücksendung bei berechtigtem Widerruf trägt der Kunde (max. EUR 10,00); bei Reklamation wegen Mängeln oder Falschlieferung trägt der Anbieter die Rücksendekosten.

5.     Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Glasbruch & Transportschäden / Glass Breakage & Transit Damage

faenix elixir wird sorgfältig verpackt und versendet. Sollte trotzdem eine Flasche beim Transport zu Bruch gehen:

–      Fotos von Verpackung und Inhalt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an hello@faenixelixir.com senden

–      Wir senden kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufbetrag — Ihre Wahl

–      Bitte bruchsicheres Entsorgen beachten (Glas getrennt sammeln)

faenix elixir is carefully packed and shipped. Should a bottle break in transit: send photos within 48 hours. We will send a free replacement or issue a full refund — your choice.

Mängel & Reklamationen / Defects & Complaints

Bei Produktmängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 922 ff. ABGB, 2 Jahre). Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@faenixelixir.com mit einer Beschreibung des Mangels und — soweit möglich — Lichtbildern. Wir streben eine Lösung innerhalb von 3 Werktagen an.

In case of product defects, statutory warranty rights apply (§§ 922 ff. ABGB, 2 years). Please contact us with a description of the defect and, where possible, photographs. We aim to resolve complaints within 3 business days.

Rückerstattung / Refunds

Rückerstattungen werden ausschließlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, Klarna etc.) vorgenommen. Keine Barauszahlungen. Bearbeitungsdauer: 5–14 Werktage je nach Zahlungsdienstleister.

Refunds are processed exclusively to the original payment method used (credit card, Klarna etc.). No cash refunds. Processing time: 5–14 business days depending on payment provider.